Si escribiste al WhatsApp de un negocio atendido por un agente de Acrox IA, o contactaste directamente a Acrox IA, puedes pedir en cualquier momento y sin costo que eliminemos tus datos personales. Responsable: Ezequiel Alvarado Mendoza, nombre comercial Acrox IA.
Cómo solicitar la eliminación
Elige cualquiera de estos dos medios:
- Por correo electrónico: escribe a contacto.acroxai@gmail.com con el asunto “SOLICITUD DE ELIMINACIÓN DE DATOS”.
- Por WhatsApp: envía un mensaje al +52 492 290 0044 que diga “Quiero eliminar mis datos”. Si nos escribes desde el mismo número con el que conversaste, ese número nos sirve para localizar tus datos y confirmar que la solicitud es tuya.
Qué debes incluir
- Tu nombre.
- El número de WhatsApp desde el que escribiste.
- El nombre del negocio al que escribiste, si no fue directamente a Acrox IA.
- La fecha aproximada de tu última conversación.
Si la solicitud llega desde un número o correo distinto al registrado, podemos pedirte que la confirmes desde el número con el que conversaste, para evitar que alguien más borre o consulte tus datos.
Qué datos se eliminan
- Tu número de teléfono de WhatsApp y tu nombre de perfil.
- El contenido y los archivos de tus mensajes (texto, notas de voz, imágenes y documentos).
- El historial, el resumen y la etapa de tu conversación.
- Los datos que proporcionaste (nombre, interés, citas solicitadas).
- Los identificadores de campañas publicitarias asociados a tu conversación, si llegaste desde un anuncio.
Los eliminamos de los sistemas que opera Acrox IA: hojas de registro y archivos en Google (Sheets, Drive y Slides) y registros de ejecución en n8n Cloud. Los datos que conservan nuestros proveedores (OpenAI, n8n y Google) se eliminan conforme a sus propios plazos de retención; cuando su plataforma lo permite, solicitamos la eliminación en tu nombre.
Si escribiste al WhatsApp de un negocio cliente, también le avisamos de tu solicitud para que elimine tus datos de sus propios sistemas. Los mensajes que permanecen en la aplicación de WhatsApp del negocio o en tu propio teléfono dependen de WhatsApp y de quien administra cada dispositivo.
Plazos y confirmación
- Acuse de recibo: te confirmamos que recibimos tu solicitud dentro de 48 horas.
- Eliminación: completamos la eliminación en un máximo de 30 días naturales desde que recibimos la solicitud completa.
- Confirmación: te avisamos por escrito, por el mismo medio por el que hiciste la solicitud, cuando la eliminación esté completa.
Excepciones
Solo conservaremos la información que la legislación mexicana nos obligue a mantener (por ejemplo, comprobantes fiscales de los negocios clientes), durante el plazo legal aplicable y sin usarla para ningún otro fin.
Más información
Para conocer qué datos tratamos, con qué proveedores y cómo ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, consulta el aviso de privacidad.
Última actualización: 21 de octubre de 2026.