1. Identidad y domicilio del responsable
Ezequiel Alvarado Mendoza, quien opera bajo el nombre comercial Acrox IA (también Acrox AI), es responsable de los datos personales relacionados con este sitio y de los de las personas que le escriben directamente, y encargado de los datos que los negocios clientes le confían (ver sección 2), en los términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su normativa aplicable.
- Domicilio para oír y recibir notificaciones: Privada La Encantada 206, Fracc. La Encantada, C.P. 98088, Zacatecas, Zacatecas, México.
- Correo de contacto y de privacidad: contacto.acroxai@gmail.com
- WhatsApp y teléfono: +52 492 290 0044
- Sitio web: https://acrox.ai
2. A quién aplica este aviso
Acrox IA presta a pequeñas y medianas empresas de México (en adelante, los negocios clientes) un servicio de automatización de atención y ventas por WhatsApp: un agente de inteligencia artificial que responde conversaciones, registra a cada contacto con su historial y resumen, avisa al equipo humano del negocio cuando se requiere y da seguimiento automático.
Este aviso aplica a:
- Personas que escriben al WhatsApp de un negocio cliente atendido por un agente de Acrox IA.
- Personas que contactan directamente a Acrox IA (por ejemplo, prospectos que piden información o una demostración, y los representantes de los negocios clientes).
Cuando una persona escribe al WhatsApp de un negocio cliente, ese negocio es el responsable de los datos personales de sus propios clientes, y Acrox IA actúa como encargado del tratamiento: trata esos datos por cuenta del negocio cliente, solo para prestarle el servicio y conforme a sus instrucciones. Ezequiel Alvarado Mendoza (Acrox IA) es responsable únicamente de los datos relacionados con este sitio y de los datos de las personas que le escriben directamente. El negocio cliente debe contar con su propio aviso de privacidad frente a sus clientes.
3. Datos personales que tratamos
- Número de teléfono de WhatsApp desde el que escribes.
- Nombre de perfil de WhatsApp.
- Contenido y archivos de los mensajes: texto, notas de voz, imágenes y documentos que envías en la conversación.
- Datos que tú proporcionas durante la conversación, como tu nombre, el producto o servicio que te interesa y las citas que solicitas.
- Identificadores de campañas publicitarias, cuando llegas a la conversación desde un anuncio (por ejemplo, el identificador del anuncio o de la campaña que WhatsApp comparte con el negocio).
- Datos derivados de la conversación: un resumen, la etapa en la que se encuentra tu solicitud y la fecha de tu último contacto.
- En el caso de los representantes de negocios clientes: nombre, cargo, correo y teléfono de contacto.
No solicitamos datos sensibles (por ejemplo, de salud, creencias o datos financieros como números de tarjeta). Te pedimos no compartirlos en la conversación. Si los envías por iniciativa propia, se tratarán únicamente para atender tu mensaje.
4. Finalidades del tratamiento
Usamos los datos personales para las siguientes finalidades, necesarias para prestar el servicio:
- Responder tus conversaciones de WhatsApp mediante un asistente de inteligencia artificial.
- Registrar tu contacto, tu interés y la etapa de tu solicitud, junto con un historial y resumen de la conversación.
- Avisar a una persona del equipo del negocio cuando tu conversación requiere atención humana.
- Darte seguimiento sobre la solicitud que iniciaste, incluidas las citas que pediste.
- Mejorar el servicio: revisar la calidad de las respuestas del agente y corregir errores en su configuración.
No vendemos tus datos personales ni los usamos para enviarte publicidad propia de Acrox IA ni de terceros.
5. Encargados y proveedores
Para prestar el servicio, Acrox IA se apoya únicamente en los siguientes encargados, que tratan datos personales por cuenta de Acrox IA y conforme a sus propias políticas de privacidad:
| Proveedor | País | Uso |
|---|---|---|
| OpenAI (política de privacidad) | Estados Unidos | Modelo de lenguaje (GPT-4o mini) que procesa el contenido de los mensajes para generar las respuestas del agente y los resúmenes de conversación. |
| n8n GmbH (política de privacidad) | Alemania (Unión Europea) | Plataforma n8n Cloud que ejecuta los flujos de automatización: recibe los mensajes, los envía al modelo de lenguaje, registra los contactos y emite las alertas al equipo. |
| Google (política de privacidad) | Estados Unidos y otros países donde Google opera sus centros de datos | Google Sheets (registro de contactos y su etapa), Google Drive (almacenamiento de archivos), Google Slides (documentos y reportes del servicio) y Google Apps Script (automatizaciones sobre esos archivos). |
Plataforma de mensajería
Los mensajes viajan a través de la WhatsApp Business Platform, operada por Meta Platforms, Inc. Meta es la plataforma de mensajería por la que se envían y reciben las conversaciones; no es un encargado de Acrox IA y trata los mensajes conforme a sus propios términos y a la política de privacidad de WhatsApp.
No transferimos tus datos personales a terceros distintos de los anteriores, salvo cuando lo exija una autoridad competente o lo permita la ley sin necesidad de tu consentimiento.
6. Derechos ARCO y revocación del consentimiento
Tienes derecho a acceder a tus datos personales, rectificarlos si son inexactos o incompletos, cancelarlos cuando consideres que no se requieren para las finalidades señaladas, y oponerte a su tratamiento para fines específicos. También puedes revocar el consentimiento que nos hayas otorgado.
Para ejercer estos derechos envía un correo a contacto.acroxai@gmail.com con el asunto “Derechos ARCO” e incluye:
- Tu nombre completo y un medio para responderte.
- El número de WhatsApp desde el que escribiste y, si aplica, el nombre del negocio al que escribiste.
- El derecho que deseas ejercer y una descripción clara de los datos involucrados.
- Un documento que acredite tu identidad o, en su caso, la representación legal.
Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde que recibamos tu solicitud completa. Si resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a nuestra respuesta.
Si tus datos provienen de la conversación con un negocio cliente, atenderemos tu solicitud y la comunicaremos a ese negocio para que también la aplique en sus propios sistemas.
7. Conservación de los datos
Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades de este aviso: mientras el negocio cliente mantenga contratado el servicio de Acrox IA y hasta 12 meses después de tu último mensaje. Al terminar ese periodo, o cuando el negocio cliente da por terminado el servicio, los eliminamos de nuestros sistemas, salvo la información que la ley nos obligue a conservar por más tiempo.
8. Seguridad
Aplicamos medidas administrativas y técnicas para proteger los datos: el acceso a las cuentas de los proveedores está restringido a personas autorizadas, la información viaja cifrada entre servicios (HTTPS) y cada negocio cliente conserva la titularidad de su cuenta de WhatsApp Business y puede retirar el acceso de Acrox IA en cualquier momento.
9. Cookies y seguimiento en este sitio
El sitio acrox.ai no usa cookies, píxeles publicitarios ni herramientas de analítica, y no tiene formularios que recaben datos. Si escribes por correo o WhatsApp desde este sitio, ese contacto se rige por este aviso.
10. Eliminación de datos
Puedes pedir en cualquier momento que eliminemos tus datos. Consulta el procedimiento, los datos que se eliminan y los plazos en acrox.ai/eliminacion-de-datos.
11. Cambios a este aviso
Podemos actualizar este aviso por cambios legales, en nuestros proveedores o en el servicio. Publicaremos la versión vigente en acrox.ai/privacidad con su fecha de actualización. Si un cambio afecta las finalidades o los proveedores, lo indicaremos de forma visible en esta página.
Última actualización: 22 de octubre de 2026.