1. Identidad del prestador
El sitio acrox.ai y el servicio descrito en estos términos son operados por Ezequiel Alvarado Mendoza, bajo el nombre comercial Acrox IA (también Acrox AI), con domicilio en Privada La Encantada 206, Fracc. La Encantada, C.P. 98088, Zacatecas, Zacatecas, México. Contacto: contacto.acroxai@gmail.com · +52 492 290 0044.
En estos términos, “Acrox IA” o “nosotros” se refiere al prestador, y “el cliente” al negocio que contrata el servicio.
2. Descripción del servicio
Acrox IA presta a pequeñas y medianas empresas un servicio de automatización de atención y ventas por WhatsApp, que puede incluir, según lo acordado con cada cliente:
- Configuración y operación de un agente de inteligencia artificial que responde conversaciones en el número de WhatsApp Business del cliente.
- Registro de contactos con su historial, resumen de la conversación y etapa.
- Alertas al equipo humano del cliente cuando una conversación requiere atención personal.
- Mensajes de seguimiento automático a prospectos.
- Pruebas, puesta en marcha y ajustes de la configuración del agente.
Para prestar el servicio usamos n8n Cloud, OpenAI y Google (Sheets, Drive, Slides y Apps Script), además de la WhatsApp Business Platform de Meta. El detalle del tratamiento de datos está en el aviso de privacidad.
3. Contratación y condiciones comerciales
El alcance, la vigencia, el precio, la forma de pago y los entregables de cada proyecto se establecen en una propuesta o contrato por escrito con el cliente. En caso de diferencia entre ese documento y estos términos, prevalece lo pactado por escrito con el cliente.
4. Obligaciones del negocio cliente
El cliente se compromete a:
- Proporcionar información veraz y actualizada sobre su negocio, productos, servicios, precios y políticas, que el agente usará para responder.
- Contar con su propio aviso de privacidad frente a sus clientes y con la base legal necesaria para que Acrox IA trate sus datos por su cuenta.
- Cumplir los Términos de WhatsApp Business, la Política de WhatsApp Business y las políticas de comercio de Meta, incluida la obtención del consentimiento de las personas antes de enviarles mensajes iniciados por la empresa.
- No usar el servicio para enviar mensajes no solicitados masivos, contenido ilícito, engañoso o que infrinja derechos de terceros.
- Revisar y validar la configuración del agente antes de su activación y avisarnos de cualquier respuesta incorrecta que detecte.
5. Cuenta de WhatsApp Business y accesos
- El cliente conserva la titularidad de su cuenta y de su número de WhatsApp Business, y puede retirar el acceso de Acrox IA en cualquier momento.
- Acrox IA usa los accesos que el cliente le otorga únicamente para prestar el servicio contratado y no los comparte con otros clientes.
- El acceso a las credenciales se limita a las personas que operan el servicio por parte de Acrox IA.
- WhatsApp, Facebook, Instagram y Meta son marcas de sus respectivos titulares. Acrox IA es un servicio independiente.
6. Agentes de inteligencia artificial
- Las respuestas del agente se generan de forma automatizada y pueden contener errores o imprecisiones. El cliente es responsable de verificar la información crítica (precios, disponibilidad, condiciones, citas) que comunique a sus clientes.
- El agente se configura para trabajar con la información que el cliente proporciona y para avisar al equipo humano cuando no puede resolver una conversación.
- El agente no debe usarse para solicitar ni recibir datos sensibles, como contraseñas, datos bancarios o información médica.
- El cliente debe informar a sus clientes, cuando así lo exijan las reglas aplicables, que están conversando con un asistente automatizado.
7. Plataformas de terceros
El servicio depende de plataformas de terceros (Meta y WhatsApp Business Platform, OpenAI, n8n y Google), cada una con sus propios términos y políticas. Los cambios en esas plataformas, sus precios, sus límites de uso o sus interrupciones pueden afectar el funcionamiento del servicio. Cuando ocurra, Acrox IA informará al cliente y trabajará en restablecerlo dentro de lo razonable.
8. Datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por el aviso de privacidad. Cuando una persona escribe al WhatsApp de un negocio cliente, ese negocio es el responsable de los datos personales de sus propios clientes, y Acrox IA actúa como encargado del tratamiento: trata esos datos por cuenta del negocio cliente, solo para prestarle el servicio y conforme a sus instrucciones. Ezequiel Alvarado Mendoza (Acrox IA) es responsable únicamente de los datos relacionados con este sitio y de los datos de las personas que le escriben directamente. Respecto de los datos de los clientes del negocio cliente, Acrox IA no los vende ni los usa para publicidad propia, y los elimina al terminar el servicio o cuando el cliente o la persona titular lo solicite, conforme al procedimiento de eliminación de datos.
9. Propiedad intelectual
- La información, los contenidos, las marcas y las bases de contactos del cliente son propiedad del cliente.
- Los flujos de automatización, instrucciones (prompts), configuraciones, textos, diseños y materiales desarrollados por Acrox IA son propiedad de Ezequiel Alvarado Mendoza, salvo pacto por escrito en contrario. El cliente recibe un derecho de uso mientras el servicio esté vigente.
- Los elementos de terceros se usan conforme a sus respectivas licencias.
10. Limitación de responsabilidad
En la medida en que lo permita la ley, Acrox IA no será responsable de:
- Daños derivados del uso indebido del servicio por parte del cliente o de información incorrecta proporcionada por el cliente.
- Errores, interpretaciones o respuestas inexactas generadas por el agente de inteligencia artificial que el cliente no haya reportado o corregido.
- Interrupciones, cambios, bloqueos o suspensiones de cuentas causados por plataformas de terceros, incluidas las decisiones de Meta sobre el número o la cuenta de WhatsApp Business del cliente.
La responsabilidad total de Acrox IA frente al cliente se limita al monto efectivamente pagado por el cliente por el servicio durante los tres meses anteriores al hecho que la origine.
11. Suspensión y terminación
Cualquiera de las partes puede terminar el servicio conforme a lo pactado en la propuesta o contrato. Acrox IA puede suspender el servicio si el cliente lo usa en contra de estos términos o de las políticas de las plataformas de terceros. Al terminar, Acrox IA desconecta el agente, retira sus accesos a la cuenta del cliente y elimina los datos conforme al aviso de privacidad, después de entregar al cliente, si lo pide, una copia de sus registros de contactos.
12. Modificaciones
Podemos modificar estos términos. La versión vigente se publica en acrox.ai/terminos con su fecha de actualización. Los cambios que afecten condiciones pactadas por escrito con un cliente se le notificarán con anticipación.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad de Zacatecas, Zacatecas, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
14. Contacto
Para dudas sobre estos términos escríbenos a contacto.acroxai@gmail.com o por WhatsApp al +52 492 290 0044.
Última actualización: 22 de octubre de 2026.